行業(yè)新聞
眾誠保安：如何提升保安人員的服務(wù)意識？
發(fā)布時間：2023-02-25
保安服務(wù)皆源于覺悟，體現(xiàn)于態(tài)度，見之于深度。因此，首先必須明確保安服務(wù)意識所涉及的內(nèi)容，同時，要端正態(tài)度，重視儀態(tài)，優(yōu)化語言，樹立理念。保安人員服務(wù)意識的內(nèi)容、要求主要包括幾方面。下面跟著我們眾城保安一起來看看吧。
服務(wù)態(tài)度
理念決定里程，心態(tài)決定業(yè)態(tài)?？梢姂B(tài)度之重要，保安服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有以下態(tài)度。
一是大局態(tài)度。
俗話說：不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域?？梢姳０卜?wù)，必須站在全局的高度，來看待服務(wù)工作。因為，保安服務(wù)無小事，任何服務(wù)上的短板問題，都會危害保安的工作質(zhì)量，影響公司的整體形象。因此，周到而勤勉的服務(wù)，體現(xiàn)了認真的勤務(wù)，展現(xiàn)了心態(tài)的覺悟，更是奠定了安全的基礎(chǔ)。
二是規(guī)范態(tài)度。
規(guī)范化的要求，源于規(guī)律性的認識。規(guī)范是規(guī)律的條文化、制度化和法治化。因此，保安服務(wù)必須遵循規(guī)范，依規(guī)行事，規(guī)矩辦事，這是法律法規(guī)，規(guī)章制度能否得到有效全i面貫徹的前提和基礎(chǔ)。否則就會使法規(guī)、規(guī)則、原則和規(guī)矩，成為一紙空文。
三是細節(jié)態(tài)度。
細節(jié)是整體的環(huán)節(jié)。沒有環(huán)節(jié)的可靠，就不會有全局的確保。作為保安服務(wù)必須堅持從大處著眼，從小處入手；秉持善小而為，善于集小謀大，成就大業(yè)。這又昭示出做好保安服務(wù)，應(yīng)當(dāng)從一點一滴的小事做起，逐步聚沙成塔，奠定全局。
服務(wù)儀表
儀容儀表，通常是指人的外觀、外貌和服飾。人際交往中，每個人的儀容儀表，都會引起交往對方的關(guān)注，并成為對方評價自己的依據(jù)，從而影響整體評價。儀容美是自然美與修飾美的結(jié)合和統(tǒng)一。因此，保安的儀表美，更體現(xiàn)在著裝統(tǒng)一，莊重得體等方面。
服務(wù)儀態(tài)
儀態(tài)，即體態(tài)，是指保安人員的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所呈現(xiàn)的外在樣子。風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外化。每個保安人員都是以一定的儀態(tài)出現(xiàn)在客戶面前的。個體的儀態(tài)主要體現(xiàn)在所有的行為舉止。如一舉一動，一顰一笑，站立的姿態(tài)，走路的步態(tài)，說話的聲調(diào)，對人的態(tài)度和面部的表情等。而舉手投足的外部儀態(tài)表現(xiàn)，又是內(nèi)在品質(zhì)、知識、能力的真實外露。優(yōu)雅的體態(tài)，良好的儀態(tài)，體現(xiàn)的是保安服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)，彰顯的是保安人員精神風(fēng)貌。
樹立客戶優(yōu)先的意識
在保安服務(wù)中，服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點是客戶的需要，而不是服務(wù)提供者的生產(chǎn)能力；服務(wù)是以客戶為中心的，以客戶滿意為出發(fā)點，而不是以方便服務(wù)提供者為出發(fā)點；在服務(wù)過程中，言談舉止，舉手投足等行為方面，要以客戶為先。
