保潔服務(wù)注意事項(xiàng)

 什么是保潔服務(wù)？  

保潔服務(wù)是指通過(guò)專業(yè)保潔人員使用專業(yè)的清潔設(shè)備、保潔工具和保潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的保潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有公共地方、公共部位進(jìn)行保潔和護(hù)理，以提高環(huán)境效益的一項(xiàng)專業(yè)化的工作。通過(guò)專業(yè)化、經(jīng)常性的保潔服務(wù)，為客戶提供安全、保潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。   

 保潔服務(wù)宗旨有哪些？

  保潔服務(wù)宗旨是指保潔服務(wù)的宗旨和方向，是整個(gè)保潔行業(yè)的核心問(wèn)題。企業(yè)文化的核心部分，企業(yè)文化是體現(xiàn)在每一個(gè)員工身上的一種行為規(guī)范，一種行為準(zhǔn)則，它既是對(duì)全體員工共同要求的統(tǒng)一，也是一種無(wú)形的力量。

保潔服務(wù)宗旨主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)保潔服務(wù)人員和保潔管理兩個(gè)方面。 

 1.對(duì)保潔服務(wù)人員：要以人為本；要以客戶需求為中心；要以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力；要以科學(xué)管理為保障。

2.對(duì)保潔管理：既要注重質(zhì)量，又要注重管理。   

 保潔服務(wù)注意事項(xiàng)   

保潔服務(wù)工作“十要”  

一要 個(gè)人衛(wèi)生要注意

  二要 工作制服要整潔  

三要 體態(tài)儀容要端莊  

四要 面帶微笑要禮貌  

五要 巡視清潔要勤快  

六要 工作噪音要降低  

七要 拾獲財(cái)務(wù)要上交 

 八要 安全操作要留心 

 九要 工作質(zhì)量要保證  

十要 發(fā)現(xiàn)異常要匯報(bào)   

保潔員“十不準(zhǔn)”  

上班不遲到、不早退、如有緊急事情向主管告假后方可離開。 

 在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅離本崗位，需要集體工作時(shí)，要積極配合參與。 

 保潔員所用的清潔工具不能到處亂放，要擺放整齊，對(duì)自己的崗位要有責(zé)任心。  

保潔人員要服從各主管指定及安排的工作。

  保潔人員不能隨意損壞、拿走公司的物品。 

 不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)串崗、扎堆聊天。  

保潔員必須穿統(tǒng)一的工裝。  

保潔人員任何時(shí)候都不準(zhǔn)在大庭廣眾下喧嘩、爭(zhēng)吵、打鬧，尤其是在有客戶的情況下。  

保潔人員在遇到客戶和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要停止工作并問(wèn)好，比如：您好、上午好等禮貌用語(yǔ)。  

保潔人員不能未經(jīng)主管同意私自換崗、換休。   

 保潔員的基本素養(yǎng)  

1.服務(wù)態(tài)度  端正服務(wù)態(tài)度是保潔員最基本的職業(yè)素養(yǎng)，態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量，愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)自己的工作，服務(wù)好每個(gè)客戶。 

2.責(zé)任心  對(duì)自己負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域范圍內(nèi)的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推卸責(zé)任，不抱怨，勇于主動(dòng)承擔(dān)自己區(qū)域范圍內(nèi)出現(xiàn)的各種保潔問(wèn)題。  

3.自省能力  當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，首先自我反省，積極改正，虛心接受并解決問(wèn)題。 

4.不怕苦，不怕累，不抱怨  保潔員在工作中應(yīng)該發(fā)揮不怕苦，不怕累的精神，不因衛(wèi)生的臟亂差而去抱怨。 

5.執(zhí)行力  在工作中除了要保質(zhì)保量完成日常工作，還應(yīng)積極主動(dòng)去完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。 

6.服從力  完全服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不偷奸耍滑，不抱怨。