眾誠保安：商業(yè)樓宇保潔服務(wù)管理知多少？


樓宇保潔服務(wù)


樓宇保潔服務(wù)是Z能體現(xiàn)物業(yè)營理有效性的工作之一。物業(yè)小區(qū)保潔做到位，讓業(yè)主們生活在清潔、衛(wèi)生的環(huán)境中，會給業(yè)主留下良好的印象。物業(yè)清潔作業(yè)是物業(yè)服務(wù)的一個重要專項(xiàng)，這也是我們習(xí)慣稱之為保潔服務(wù)工作。-般情況下，物業(yè)項(xiàng)目管理過程中，保潔服務(wù)最能直觀體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣。但凡參觀物業(yè)小區(qū)，道路整潔、干凈，樓道清潔、玻璃通透亮麗，給人Z直觀的感覺是物業(yè)管理專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)到位。



從整個物業(yè)管理行業(yè)來觀察，保潔服務(wù)仍處于粗放型低端時(shí)期，這與時(shí)下社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一定的關(guān)聯(lián)。當(dāng)前，房地產(chǎn)建設(shè)正由保障性住房向改善型住房開發(fā)階段發(fā)展，相對高端的豪宅小區(qū)的建設(shè)仍然比較少，高檔物業(yè)小區(qū)所占比例比較低，中低端物業(yè)項(xiàng)目比較多。作為中低端項(xiàng)目，不可能用高端的要求來進(jìn)行服務(wù)，這也不符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。由于受物業(yè)管理收支限制，物業(yè)管理企業(yè)很難吸收年紀(jì)較輕的員工，保潔員工大都來自于農(nóng)村，或外來務(wù)工人員，而且以女性員工為主。年輕人一般受不了保潔員的勞動強(qiáng)度與作息時(shí)間，大都不愿意干物業(yè)小區(qū)保潔員這份工作，造成物業(yè)小區(qū)保潔人員大量缺口。因保潔員大都來自農(nóng)村，文化程度不高，能提升為領(lǐng)班的人員也是鳳毛麟角。






商業(yè)樓宇保潔工作內(nèi)容






樓宇保潔服務(wù)進(jìn)場，協(xié)調(diào)和溝通是第一要務(wù)。



商業(yè)樓宇承接后保潔服務(wù)的工作內(nèi)容包括：新項(xiàng)目保潔進(jìn)場水電交接，設(shè)施完好率檢查記錄；現(xiàn)場保潔人員招募、物料的選型和準(zhǔn)備、進(jìn)場事宜的溝通、人員培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施、確認(rèn)環(huán)境主管或經(jīng)理的相關(guān)聯(lián)系方式，進(jìn)場后還要再次確認(rèn)崗位、班次、保潔的頻次；保潔標(biāo)準(zhǔn)以及工作細(xì)節(jié)、確認(rèn)重點(diǎn)區(qū)域/部位等。物業(yè)管理方需要提供平面圖紙，告知樓宇的建筑面積以及每一層的面積，男女衛(wèi)生間的數(shù)量、衛(wèi)生間蹲位、洗手盆等數(shù)量，樓梯、電梯的位置及數(shù)量，石材或地毯的面積多少，停車場的車位多少，這些數(shù)量都決定著崗位人數(shù)和服務(wù)費(fèi)用預(yù)算。確定的工作內(nèi)容，溝通了解現(xiàn)場情況和客戶的需求，彼此的初始態(tài)度與今后的工作順暢有很大關(guān)系。讓了解的數(shù)據(jù)和彼此習(xí)慣盡快磨合到最近的數(shù)值，就需要通過信息溝通，初步了解，建立信任，再溝通再確認(rèn)。在后續(xù)工作中，還要不斷地溝通，通過溝通達(dá)成理解和共識。





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保潔服務(wù)不僅是擦桌子掃地，還需要保潔人員具有保潔知識和清潔技能。擦（擦拭）、掃（掃塵）、拖（拖地）、推（推塵）、噴（噴灑）、撣（撣塵）、吸（吸塵吸水）、洗（洗地）、打（打蠟）、磨（翻新結(jié)晶）等包含保潔服務(wù)技能和清潔服務(wù)技能，還有保潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)工作的安全、注意事項(xiàng)。整個商業(yè)保潔管理工作當(dāng)中，讓保潔員發(fā)揮最大的效能，培訓(xùn)和指導(dǎo)是非常重要的。盡可能減少保潔公司管理者文字性的工作，而是讓他們?nèi)z查、提高、培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過實(shí)踐，才能保障雙方共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。





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保潔服務(wù)每天檢查和定期檢查，尤其要對服務(wù)安全進(jìn)行檢查，查找安全隱患。安全很多時(shí)候是被忽視的。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，糾正安全隱患，改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是非?？尚?。日常保潔的標(biāo)準(zhǔn)建立后，保潔公司通過保潔員自檢、主管巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理抽檢可以有效提高質(zhì)量，對重點(diǎn)的崗位和重點(diǎn)的區(qū)域分析后，使用性價(jià)比更好的清潔工具、藥劑和設(shè)備，才能真正降低成本。因?yàn)闄z查的核心不是“數(shù)人頭”，而是以衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為核心。只有把錢花在效率上，才能提高服務(wù)質(zhì)量。保潔服務(wù)更是通過PDCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題,改進(jìn)問題，使樓宇保潔服務(wù)工作做得更好。




保潔服務(wù)重點(diǎn)






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商業(yè)樓宇現(xiàn)場的禮貌、禮儀、服飾就非常重要，也體現(xiàn)企業(yè)文化和精神面貌。根據(jù)商業(yè)活動，保潔員要禮貌待客，擦試電梯時(shí)禮讓客人，遇到問詢停下手里活禮貌應(yīng)答。如遇商業(yè)活動，提前做好安排，保潔服務(wù)在活動前后及活動中做好保潔服務(wù)，還要做到隱性服務(wù)，不被“重視"或關(guān)注到。



當(dāng)我們走進(jìn)樓宇，大廳、電梯、樓梯、樓道、會議室、辦公室是人流量相對較多的地方。衛(wèi)生間、垃圾房是污染最嚴(yán)重的地方，也是細(xì)菌滋生地。衛(wèi)生間的異味也是物業(yè)管理和保潔公司最頭疼的問題，更是工作重點(diǎn)。商業(yè)樓宇的日常保潔，不論何種場景，基本功都有清倒垃圾，更換垃圾袋;清掃、拖擦、擦拭、推塵;衛(wèi)生間清潔消毒i電梯擦拭;地墊吸塵。定期保潔:玻璃刮擦;清除局部污漬;高位擦拭;垃圾桶清潔消毒;隱蔽處的大清潔;地毯全面吸塵。疫情期間，清潔消毒是重點(diǎn)工作，每個保潔人員應(yīng)該先做好防護(hù)，然后再去做消毒工作。疫情期間人員短缺，但能完成清潔和消毒工作，靠的是崗位優(yōu)化和有效激勵措施完成艱巨任務(wù)。








保潔服務(wù)難點(diǎn)






木地板要定期上蠟，通過上姆和拋光程序，既是對木地板的養(yǎng)護(hù)，又體現(xiàn)木地板的美麗花紋。因?yàn)楦蓾駳夂蛟?，木地板可能會出現(xiàn)斷裂、劃傷、損害，要進(jìn)行修復(fù)和養(yǎng)護(hù)。



大理石在全世界產(chǎn)量豐富，在商業(yè)樓宇當(dāng)中應(yīng)用量最大。大理石如果沒有養(yǎng)護(hù)，30天時(shí)間光澤度下降明顯。通過淺翻、研磨、拋光的方式清除劃痕或表面的損傷。大理石養(yǎng)護(hù)的流程通常是淺翻、研磨、結(jié)晶、拋光，效果上大理石光澤度高于85%。



橡膠地面適合鋪裝在幼兒園、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。橡膠地面養(yǎng)護(hù)是通過打蠟完成的。橡膠地面使用壽命有15年左右。如果沒有養(yǎng)護(hù)，彈性地面會發(fā)舊發(fā)黃，養(yǎng)護(hù)好的話使用時(shí)間還可以繼續(xù)延長。













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地毯局部污漬使用專用清潔劑，去除紅酒、咖啡、茶漬等，即噴即凈，產(chǎn)品環(huán)保，去污效果好。因?yàn)榈靥号滤?，最佳清洗方法是干洗，對地毯整體進(jìn)行噴灑，滾刷然后再用吸塵器。10分鐘速干清洗法是國際最新流行做法。



做好商業(yè)保潔服務(wù)，需要有合理的預(yù)算作為保障，不是一味壓低價(jià)格，價(jià)格也是服務(wù)保障的關(guān)鍵因素。獲得客戶精準(zhǔn)的需求，是做好服務(wù)工作的開始。保潔服務(wù)要從金鑰匙服務(wù)的角度去考慮,獲得“滿意加驚喜”的效果。其次，內(nèi)練隊(duì)伍提效降本，通過穩(wěn)定員工隊(duì)伍，服務(wù)業(yè)主和租戶。最后是工作策略，甲乙方需要友好平等的形成戰(zhàn)略合作。建立平等信任的關(guān)系，形成良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。